Los equipos de cobranza necesitan contactar al cliente en el momento adecuado sin crear una experiencia invasiva. Las campañas automatizadas por SMS, correo y WhatsApp mejoran la consistencia y el alcance, mientras los especialistas se concentran en los casos complejos.

Comienza con la segmentación de cartera

Un mismo mensaje no sirve para todas las obligaciones. Segmenta por días de mora, monto, comportamiento de pago, riesgo, producto e interacciones previas. Cada grupo debe recibir un tono, una frecuencia y una alternativa acordes con su situación.

Personaliza información útil

El mensaje debe identificar con claridad a la entidad, al cliente, la obligación, el monto, la fecha y la acción disponible. La personalización vuelve relevante la comunicación, pero solo debe incluir los datos necesarios.

Diseña una secuencia automática

Coordina mensajes antes del vencimiento, el día de pago y después de un incumplimiento. Detén o modifica la secuencia cuando se confirme el recaudo, exista un compromiso de pago o el caso pase a otro flujo.

Facilita el pago

Incluye enlaces seguros o instrucciones claras para los medios disponibles. Transferencias, tarjetas, pagos referenciados y otros canales deberían actualizar la cartera con rapidez.

Utiliza correctamente cada canal

SMS

Mantén el mensaje breve, identifica la acción y utiliza enlaces confiables. Los límites de caracteres y los símbolos especiales pueden afectar el costo.

Correo electrónico

Úsalo para información más detallada, estados de cuenta o explicaciones, manteniendo visible el llamado a la acción.

WhatsApp

Utiliza plantillas aprobadas, respeta las autorizaciones y reglas del canal, e indica claramente cómo acceder a atención humana.

Mide y mejora

Monitorea entregas, aperturas cuando estén disponibles, clics, compromisos, pagos, recuperación por segmento, quejas y cancelaciones. Las pruebas deben mejorar el resultado sin generar contacto excesivo.

Dynamicore conecta cobranza automatizada, medios de pago, historial del cliente y estado de cartera. Solicita una demostración.

Sigue a Dynamicore en LinkedIn, Instagram y Facebook.